אמנת שירות


	מדיניות האיכות של חברת אסף מכון לשמיעה ודיבור נגזרת משלושים שנות ניסיון של מרכז רפואי אסף ומגישות מודרניות של ניהול איכות ושירות. המדד הבסיסי לאיכות השירות של המכון הוא מידת שביעות הרצון של לקוחותיו. על כן, מדיניות האיכות של המכון מחייבת מחד- עובדים מקצועיים בכל תחומי הפעילות בו (בדיקות שמיעה,מכשירי שמיעה,ריפוי בדיבור, BERA) ומאידך - שאיפה לשיפור מתמיד בכל התהליכים הקשורים לשרות כגון: מהירות אספקת המוצרים, איכות אודיולוגים, מכשור מתקדם ושירות תיקונים רחב ומהיר. מאחר ושביעות רצון הלקוח הינה מדד מרכזי למדידת האיכות,יבדוק המכון את שביעות רצון לקוחותיו באמצעות סקרי שביעות רצון בתדירות שיגדיר המנכ"ל. באמצעות סקרים אלו יקבל המכון משוב לגבי צרכי הלקוחות, ציפיותיהם ומידת הגשמתם של ציפיות אלו על ידי המכון. המכון שם לו למטרה ליצור סביבת עבודה נעימה ומודרנית, מתוך רצון לתת לעובדיו את תנאי העבודה ברמה הגבוהה ביותר. דבר זה נעשה מתוך הבנה שעובדים מרוצים ושמחים נותנים שירות טוב ואיכותי. הנהלת המכון פועלת בהתמדה לכך שמדיניות האיכות תובן, תיושם על ידי כל העובדים (קלינאי תקשורת ומזכירות), וזאת על ידי פיתוח מיומנות, הדרכה והסברה במפגשים תקופתיים. הנהלת המכון מבצעת מעקב אחר חוקים ותקנות הנוגעים לתחום פעילותה: ודואגת לעדכן את העובדים באופן שוטף. הנהלת המכון תסקור תקופתית את המדיניות לצורכי התאמה לדרישותיו ותדאג לעדכן את העובדים באופן שוטף. כיום למכון הסכמים עם קופות החולים: כללית, מכבי, לאומית, משרד הביטחון וארגון נפגעי הנאצים. אנו במכון אסף שמים את הלקוחות בראש סדר העדיפויות שלנו. האיכות מתבטאת בכך שאנו עובדים מול מיטב החברות העולמיות של מכשירי השמיעה ומכשירי עזר לכבדי שמיעה. השירות ניתן ע"י צוות מיומן ומנוסה מהשורה הראשונה של קלינאי התקשורת בארץ. השירות מתבטא ביחס חם ותומך ללקוח לאורך כל הדרך, התאמת מכשירים בבית הלקוח, עזרה לקשישים להגיע למכון, תקופת ניסיון ארוכה להתאמת מכשירי שמיעה אסף מכון לשמיעה ולדיבור תמיד יהיה לצידכם מרגע הגעתכם למכון ועד לסיום הטיפול מחכים לראותכם....